SNS集客できない理由と改善策を解説！運用支援サービスも紹介

SNSを活用した集客は、今やマーケティングにおいて必須と言わざるを得ないでしょう。

ただ、「毎日投稿しているのに問い合わせが来ない」「フォロワーは増えたけど売上につながらない」といった悩みを抱える方も多いのではないでしょうか？

そこでこの記事では、SNS集客がうまくいかない典型的な理由とその改善策、さらにプロによる運用支援サービスについて具体的に解説します。

SNS集客を強化したい方や、何から始めればよいか分からないという方にとって参考になる内容を紹介しますので、ぜひお読みください。

SNS集客できない典型的な理由

まずはSNS集客ができていないケースでの典型的な理由についてお伝えします。自社のSNS運用が該当していないか確認してみてください。

ターゲットが曖昧/設定されていない

SNS集客をする際にとても大切になるのが「誰に向けて発信するのか」というターゲット設定です。

これが曖昧なままSNS運用を行っていても、誰の心にも響かない投稿になりがちです。

属性や関心、悩みを明確にしないまま投稿を続けても、集客の成果は得られないでしょう。

投稿の内容が売り込み中心でユーザーに刺さらない

自社商品やサービスの魅力を伝えたいあまり、「買ってください」「お得です」といった売り込み色の強い投稿ばかりになっているものを見かけることがあります。

SNSは双方向のコミュニケーションが基本です。

SNS利用者にとって有益な情報や共感を呼ぶストーリーが不足しているとフォローを外されたりコンテンツから離脱されてしまいます。

投稿の頻度がバラバラ/継続性がない

アルゴリズムによって表示頻度が左右されるSNSでは、定期的な投稿が大切です。

「忙しいから今週は投稿できなかった」「気が向いた時だけポストする」といったスタイルでは、アカウントの価値が下がってしまいます。

いい投稿アイディアを思いついた時だけ更新するのではなく、いい投稿を日常的に維持できるようにしましょう。

効果測定（データ分析）をしていない

投稿しても、どの投稿が効果的だったのか、何が反応を得られなかったのかを分析しなければ改善のしようがありません。

数字を見ない運用では勘と経験に頼る非効率な方法になりがちです。

きちんと過去の投稿のデータを取得し、改善するアクションを業務に組み込むようにしましょう。

各SNSの特性を理解せずに同じ内容をコピペして投稿している

Instagram、X（旧Twitter）、TikTokなど、それぞれのSNSには異なる利用者層と文化があります。

それらを無視して同じ内容をすべてのプラットフォームに投稿しても、利用者からの反応が薄いのは当然です。

各SNSの特性や利用者の特徴を理解して、コンテンツを調整した上で投稿するようにしましょう。

SNS集客できない場合の改善策

ここまで見てきた、SNS集客できない典型的な失敗をしないようにして集客していくにはどうすればいいのでしょうか。ここではSNS集客できない際の運用改善策について紹介します。

ターゲット・ペルソナの明確化と顧客導線の設計

まずは理想の顧客像＝ペルソナをはっきりと設定しましょう。

手順としては、性別、年齢、職業、ライフスタイル、悩みなどを曖昧にではなく詳細に描くことで、投稿内容の方向性が定まります。

また、SNSから自社サイトや問い合わせフォームへの導線設計も忘れずに行いましょう。集客は集めるだけでなく、その先の具体的なアクションにつなげる設計が大切になってきます。

SNS別に最適化されたコンテンツ設計

Instagramでは写真やリール、Xではリアルタイム性のあるつぶやき、TikTokではテンポの良い動画など、プラットフォームごとの特性を理解し、各SNS利用者に合った形式で情報を発信します。

例えば同じ商品の紹介でも、Instagramではビジュアル重視、TikTokではストーリーテリング形式で展開するなどの工夫をしましょう。

もちろん、大前提として売り込みの圧力が強すぎるなどといった企業の独りよがりでない、利用者目線で興味を引かれるコンテンツでなくてはいけません。

テキストでも動画でも、印象の弱い投稿は数秒で利用者に離脱されてしまいます。

KPIの設定とPDCA

「フォロワー数を月100人増やす」「月間のクリック率を5％に改善する」「投稿動画の途中離脱に関する指標を改善する」といったKPIや目標を設けて運用しましょう。

その上で投稿内容や頻度を分析し、改善策を講じるPDCAサイクルを回すことが大切です。

ただ何となくの投稿を続けていても集客にはつながりません。しっかり目標設定と運用改善を行っていきましょう。

ハッシュタグや投稿時間などのアルゴリズム最適化

SNSのアルゴリズムは常に変化していますが、基本的には「エンゲージメントが高い投稿を優先表示」する傾向があります。

投稿時間帯、使用するハッシュタグの選定、リールやライブ配信などの活用も、分析に基づいて最適化することで利用者への表示機会を増やすことが可能です。

ユーザーとのコミュニケーション重視：エンゲージメント率を上げる

「いいね」「コメント」「シェア」など、利用者の反応を促す工夫も重要です。

一方通行の投稿だけでなく、コメントへの返信やストーリーズでのアンケート機能などを活用し、双方向のやり取りを心がけましょう。

日常的なコミュニケーションが利用者からの信頼性と親近感を高めることにつながっていきます。

SNS集客のための運用支援サービス

社内でSNS集客のための体制づくり・維持の全てをまかなうのは、運用のためのリソース・ノウハウ不足によって現実には難しいことも多いでしょう。

そんなときは、SNS運用を専門とする外部の支援サービスの活用がおすすめです。例えば、以下のような運用支援サービスがあります。

• SNSの投稿、リプライなど運用代行
• SNSに投稿する動画の作成支援
• SNS運用の効果測定、改善提案
• SNSの運用ノウハウの移転・助言、コンサルティング

運用支援サービスを利用してSNS運用業務をアウトソーシングすることで、従業員の負荷を抑え、本来の業務に集中できるようになるでしょう。

また専門会社による質の高いSNS運用が可能となり、社内にノウハウが蓄積していくことにもつながります。

運用のプロが加わることで高いSNS集客成果が期待できるでしょう。

まとめ

SNS集客がうまくいっていない場合、ターゲット設定の曖昧さや一方通行な投稿内容、継続性の欠如、分析不足、各SNSの特性を無視した運用などが典型的な理由として挙げられます。

集客の改善のためには、まず自社のターゲットを明らかにして具体的なペルソナに落とし込みます。そして各プラットフォームに合ったコンテンツ設計とKPIの設定を行いましょう。

過去の投稿からデータを取得し、きちんと運用を改善していくことも大切です。

さらに、投稿のタイミングやハッシュタグの工夫、リプライなどSNS利用者との積極的なコミュニケーションも、エンゲージメントを高めるために欠かせません。

必要に応じて外部の運用支援サービスを活用することで、作業をアウトソーシングして社員の負担を少なくしたり、専門的なノウハウにより効果的な運用をしていくことができるでしょう。